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一封表扬信背后的故事

发布时间:2014-06-03 08:00:00    点击:2151

5月26日,营销服务部收到601生活区肖女士来信,对营销服务部杨琳热情、耐心的服务表示感谢。在这封看似平常的表扬信背后,却是我们营销人员至清至纯,服务社会的真实写照。
       5月8日,钻石路601厂宿舍49栋1-302的肖女士家户外,表内管线爆管漏水,由于管道异型,用户找了很多人都无法修复,一时间水势凶猛,顺着墙体向二楼渗漏,楼下墙内有电源线,存在着严重的安全隐患。情急之下,肖女士向我司服务大厅投诉室寻求帮助。
       根据《城市供用水合同》,用户表后管道漏水不在我司处理范围之内,但考虑到用户的实际困难和管道的特殊性。杨琳本着急事急办、特事特办的原则,一边细心转告用户简便的应急措施;一边与相关部室进行沟通。为用户减少损失和急修处理赢得了时间。
       漏点修好了,但用户发现家中的水压却变得很小。当杨琳得知情况后,马上又与维修人员联系,安排再次为用户上门检修。由于用户表后管线管型异常,又需要搭长梯,维修员只好像壁虎一样扒在墙上,拆装管线,反复冲洗,才使问题彻底解决。看着清澈的自来水从水龙头流淌而出,想着我司营销人员多次的热情服务,肖女士十分感动。
       “以客户为中心,以满意为标准。”愿所有株水人一起共勉、同行。

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